老文看我来到，似乎找到救命稻草，他冲我一指，可客人说：“这是会务组邢老师，你们有什么问题找他。”我赶紧端正了自己的神态，做出一副优雅的样子，无非是模仿京官们接待外地下属的神态，四平八稳中略带一点盛气凌人。我问那两位女同志：“你们有什么问题吗？”那两位刚开始只觉得我象小孩，正想把我不当回事儿，可一看我神态举止以及说话，又有点神似，不得不信我是北京主办单位的工作人员，甚至还有可能是个领导。我与老文不同，与女士们沟通有一种热情，女士们的第六感在我这里感到温暖，自然愿意与我沟通，她们把自己的疑惑告诉了我，无法就是房费贵、考察费贵，回家不好报销。女人们爱贪小便宜，我解释这是海南经济特区，消费要比内地高，这两项费用单位也是知道的，报销没问题，而且她们也可以稍微多开点回家报销，顺便把路上的花销都开到票据里去。
女士们渐渐被我说服，气也消去大半，最后大家一聊还有种相见恨晚的感觉。女士们笑着对我说：“交了这钱饭都没的吃了。”我也笑道：“没关系，费用里含到走的那天的饭，不够吃随时找我，我还要陪你们下去几天，陪你们到天涯海角。”我说的铿锵有力，掷地有声，仿佛真是有这么回事儿，女士们听了哈哈大笑，顿时没了脾气，一天的云雾都散去，很快就把费用交完，我让老文倒总台拿来钥匙，又亲自把她们送到电梯口。
整个过程老文看在眼里，对我十分佩服，等客人一走，我回到报到桌，老文向我竖起大指。我心里对自己刚才的表现也深感满意，老文及时表扬，我也一时有点飘飘然，我以老师的口气对他说：“兄弟，热情点，灵活点，嘴巴会说点，就没有解决不了的问题，大家都是人嘛，讲点感情，打感情牌呗。”老文听得十分认真，并不住的点头，我顿时有种为人师的满足。
可话说回来，服务行业表面看着简单，实际上如果要把它做好却相当不易，需要服务人员有全方位的素质，要做到面面俱到。老文虽然情商智商皆高人一等，可他天生不好女色却是一大缺陷，这决定他面对女性客人时很难全力以赴。会议接待不象处朋友，通过时间慢慢了解，它需要接待人员瞬间的激情爆发，利用人的优势迅速征服客人，老文如果作为接待人员，有自身的劣势，则常常会在女性客人身上吃亏，所以他要进入会议圈，必须走一条与众不同的路！
一早退房的客人不少，前台小孟她们忙的不亦乐乎，等客人稍微少了些，老文立即走到前台，笑着对小孟说：“现在不太忙了，你来帮帮文哥做点接待吧。”一则老文是酒店的部门经理，前台也归他管，是小孟的直接领导，老文此时是身在曹营心在汉，脚踩两只船，与我的合作还是暗中进行，他还能利用自己的身份，充分使用这里的资源；二来老文此人平时待人友善，工作上生活上对手下员工和周围同事都尽其所能施以恩惠，所以也有不少坚定的追随者，小孟就是其中之一。老文一叫小孟，她立即放下前台的工作，跑到报到台开始落座，就这样，我与老文、小孟一起组成铁三角，真正做到男女搭配，干活不累。小孟也是老文特意一手栽培的人才，此女子面容和善，天生让人有种亲切感，外柔内刚，智商情商高出一般女子，而且做事干净利落，最难得的是她对老文忠心耿耿，天地可鉴！
小孟去年已接触会议接待工作，已知晓接待的程序，细节上也大略了解，她何等聪慧的女子，对会议接待的门道领悟也快，也许老文暗中已对她说了他与我合作的事，小孟在干活时也十分认真，我隐约觉得，她在为自己的将来谋划。
等我们坐稳，我才觉得肚子好饿，我问老文要不要一起吃早饭，老文说：“你去吧，我吃过了。”我礼貌的问过小孟，她也与老文答案一样，我便匆匆跑到二楼中餐厅，胡乱吃了点便又回到报到台。
此时我想到提前到达的那几位，到房间再下来，这种工作肯定比直接报到要难，可我在老文面前打了包票，哪好丢面子，所以一咬牙拨通了那四位的房间电话。我报了名号
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，他们听说我是会务组的，也很客气，可一等半天就是没下来，他们这样我心里也添堵，也有点想逃避。我想李代桃僵，便笑着对小孟说：“小孟，要不你上房间叫他们一下，让他们下来办手续，你就说你是会务组的，是邢老师让他们下来的。”
小孟果然不含糊，面对困难并不推脱，那四位领导还拿出工作中的做派，设下了关卡，轻易不想让我们把事办成，他们的目的还是为了利，为了与我们博弈。