4，第一次出团
实习归来，离开了三星级酒店，我又回到汽车配件店的仓库楼，回到我的小狗窝天天与蚊子激战，又是炒鸡炒萝卜干，又是吃的那么香那么多，又是每天的跑跑腿，换个轮胎
一个星期后，呼机又响，公司通知：明天出团天那，这一天终天到来了兴奋，紧张，一晚都没睡好，竟然连最爱的女朋友都没想一下
到公司一看出团表，好紧张，这团一共45人，分成两部30座考斯特中巴车，由公司的老导游余导和我一起出这个团，我带22人，他带人，两辆车集体行动。出团前我们要领行程表，领签单，借团款，领游客帽子，领旅行社旗子虽然有余导一项项的帮助，我还是有点糊涂，必竟是第一次出团。我和何导约好了时间，第二天7点半公司集合，到机场接机。
早班机很准时，在余导的带领下，我们一起举着旗子和纸牌，在出口等待客人们，上面写着，接广东佛山中旅一行43大2小，佛山中旅的全陪也在找我们，我们很快就接上头，等客人拿好行李，我们便把客人集中点人数，佛山中旅的全陪领队已经将两部车的人按我们地接旅行社的安排分好，我带20大2小，余导带人各自上了车，一如梁山头领们各领喽罗，准备出征。第一次面对客人着实尴尬，眼前一片茫然，往下面那么近，却像是在远眺，我感觉头脑发胀，发热，喉咙很干，之前想好的词也忘的干净，司机递给我麦克风，我才想起自我介绍。第一次摸麦克风的感觉，就像第一次摸女人，激动，紧张，兴奋，但手却完全没有感觉甚至说没有知觉，我对客人们说出了当导游的第一句话：“各位朋友，大家好”接着又说：“欢迎大家到海南来旅游，我是你们本次旅游的导游，我姓邢，叫邢乐文，大家按海南人的叫法，叫我阿文吧。”自我介绍完，我忽然觉得一块石头落了地，紧张的神经变得平静好多，我又开始介绍海口，把自己学的背的，还有知道的跟客人说了说，并入告诉大家，我是平生第一次当导游，希望大家多多帮助。客人广东佛山人，普通话本身就差，特别是年纪较大的，根本不知道我在说什么，客人本身不高的素质，开始有话的声音越来越大，我更加不自信，过了一会，竟然有客人对我说“导游你别讲了，让我们休息一下。”我十分尴尬，自己的讲解动扯西扯，毫无条理可言，处子秀惨不忍睹，到景点我叫客人下车，然后集中客人跟上余导，由他负责景点讲解，这时的我更加努力听余导的讲解，刚入行虽然万事艰难，但也是学习和磨炼的机会，要成为一名优秀的导游，不是一件容易的事，要有管理和统筹能力，有交往能力，要有演讲家的口才，更要储备丰富的知识，无论是业务知识，还是人生的阅历我本身就是名校毕业，学习能力强，但起步阶段也感觉特别的艰难，理不出个头绪，但我的特点是谦虚，认真的向司机和余导请教，也得感谢我自己有披着人民大学的光环，他们还比较愿意教我。我在港澳国旅这里的司机整体素质还算是不错的，车是公司自己的车，司机也都经过职业素质教育，服务态度各方面还不错，让我的导游生涯比较平缓的起步。我这车的司机是地道的海口人，人长的身体结实但话不太多，感觉就象一大老粗，我问他他也不太爱回答我，只是说，慢慢来吧
离开海口我们踏上前往娘子军故乡琼海的路，我自己东扯一句，两扯一句，当我还想再多说一句话的时候，发现大部分人都睡着了，有个团友跟我说，导游，别讲了，让他们睡觉吧广州周边城市听普通话本来就费劲，我广东话刚学的，上不得台面，更无法流利讲解，初次导游，讲解杂乱无章，根本吸引不了客人，只能收麦，停止广播，我的第一次导游工作几乎成了报站员。中午到琼海，在当时比较不错的金融大厦吃午饭，安排好客人，我忙找司机导游用餐的餐厅。司机导游的餐，一般被称为司陪餐，司机们知道我是新导游，知道不会给他们挣多少钱，态度冷淡，不爱搭理我，就吃他们的自己饭，也不叫我吃，我跟随余导坐下吃饭，第一顿饭就吃的相当难受，司陪餐当然不错，大鱼大肉，跟客人餐相比，天渊之别司陪餐是给主人吃的，客人餐是给下人吃的司机们的态度，让我初次品尝了社会的现实和悲凉这顿饭我几乎是强迫自己吞下去的。吃饭了要签单，第一次我也不懂，就跟着余导，余导教我填写，写清团的名字，人数，标准，豪华团还是标准团，签单一式两联，一联归餐厅，一联放回公司对帐，这要特别谨慎，签错了报销就很麻烦。吃完饭，正想走，司机走过来说，别忘了拿烟水。我不太懂，忙问余导，他说，找收银拿，一般吃饭的地方都给司机导游烟水，烟给司机，水你可以拿一瓶，一般都是一包烟，三瓶水，我
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很虔诚的把烟水递给司机，司机只是习惯性的理所当然的一接，并未多说一句话。我又是把下个站点一报，说了两句，客人饭后又开始睡觉，仿佛我的介绍就是为了给他们催眠，这要走一个多小时的路。快到东山岭时，我强迫他们醒来，介绍了一会，然后又是爬山，下山后半个小时，就到兴隆，也是喝椰汁吃椰饼，休息，6点吃饭。最初的旅游，到兴隆吃完饭就结束了，晚上就可以泡温泉，到处逛逛，早期的行程安排，最非常惬意的旅行，后来导游司机们为了挣大钱，一分一秒也不放过，旅游看似内容多，实际上都是浪费时间，增加不必要的消费行程。我们第一晚住的兴隆绿都酒店，游泳池很棒，晚上吃饭后，客人问我是否可以泡温泉，我向酒店了解了一下，回复他们，拿钥匙去，免费游泳泡温泉，客人们换上泳装邀请我一起去游泳，我本来就喜欢游泳，他们这一邀请，我当然高兴，余导也一起游，这温泉池一泡，轻松了好多，客人们也一起玩，大家玩的很开心，一下子拉近了我们的距离。站在游泳池边，第一次那么近距离的欣赏泳装美女，看着她们洁白的大腿和高耸的乳防，顿时春心荡漾，我此刻好想念远在北京的女友，想到她的身体，她身体的每一寸地方都那么美好，每一寸地方都那么能勾引起我的欲望，不知不觉间，泳裤搭起了大大的帐蓬，我忙用浴巾围住。9点多大家就都回房了，经过一天的行程大家都很疲惫，我也抓紧时间洗澡休息。第二天早餐，有我爱吃的炒粉和马拉糕，因为得忙客人用餐，忙退房，所以只能快速吃完，趁着中间的空闲，我还翻了一下笔记本，看看讲解词。经过一天的行程和昨夜的温泉，和客人也熟悉多了，也不是那么紧张了，但讲解始终不流畅，客人提议唱歌，这时我才想起要讲故事、唱歌，我可曾是人民大学的校园歌手，客人一要求，我赶紧拿出看家本领给他们唱，校园歌手的水平一唱大家都爱听，掌声不断，于是我便多唱几首，还特别给他们唱了两首海南民歌，我才学的五指山歌，还有久久不见久久见，气氛终于上来然后我让客人们也唱，他们便唱了粤语歌曲，我终于开窍了，也明白了些导游的技巧，这一唱大家都很开心在经过陵水县城的时候，我还给他们介绍了路经的南霸天的庄园，这也成为他们的笑料，给车里在一男士冠以南霸天的外号，大家又是笑声一片。快到珍珠场，司机一路都不说话，这时用海南话跟我说，快介绍珍珠，我这才赶紧介绍珍珠的形成和功效，但由于准备不足，知识不够，条理混乱，介绍的很不清楚，没两下就介绍完，没词了，司机心里很恼火，怕客人的好情绪消退，不买东西，车开的很快，一会就到了苗姐家的珍珠场，我的客人们显然没有被我这个导购带动，买的不多，全车就买了8，介绍一下晚上的海鲜风味餐，中午敲定人数，并给了我一张带有风味餐菜单的的名片。从珍珠商场第一次拿到客人的回扣，心里已经很紧张，我从小读孔孟，知道这是骗，自己心里已经不是滋味，都不好意思面对客人，再让客人吃海鲜风味大餐另外收那么多钱，心里压力好大为人仁义礼智信，终于，在我们的车从亚龙湾出发前往市里吃饭的路上，我咬了咬牙，开始介绍三亚的风味海鲜餐，车上的游客一听我介绍就知道要掏钱，便开始假装睡觉，没睡的几个也假装没听到，由于紧张，海鲜的内容也介绍的结结巴巴，很不流畅，前面开车的司机也直摇头，介绍完后，场面死一般的寂静，十分尴尬，我没敢用老导游的办法问不吃的请举手，只是问，都吃吧，这时有一个客人突然问，多少钱我才意识到还没跟客人说价钱呢，等我把一人再加120元时说出来时，客人就再没吭声，又是死一般的寂静，等到抵达中午餐厅的时候，我们两辆车停在一起，余导匆匆忙忙跑过来问我们：“你们车多少人吃海鲜我们车都报名了。来三亚，得品尝一下当地的特色美食啊”我跟余导说：“还没统计完呢”其实余导这一问也是导游忽悠客人的方法之一，当两辆车一起出团的时候，你说我的车上客人报名了，我再到你的车上说我的车报名了，相互当托。余导听完就跟我车上客人说：“要赶紧报名，晚了时间不够，椰子盅得炖五个小时呢，”其实这全是假话，用高压锅炖，加上椰子粉，半个小时，假冒的椰子盅就能做好我刚开始带团，幼稚得连余导说的假话也十分相信，司机也看出我的傻气，在旁边也说了，你得跟客人说，尽早报名，晚了吃不到的。在我这新导游的鼓动下，四个人报了名，为了配合司机和余导，中午饭桌上，我又继续追击，步步紧逼，脸皮薄的客人又报了4个，已经有了8个人，快到一半了。