虽然女孩子态度不怎么样，但是工作人员还是微笑着回答道：“好的，麻烦你出示下你的保修卡以及购买凭据，我们需要核实下你这个手机的信息。”
女子一声不吭的从自己漂亮的手包里面拿出手机了包装盒，里面果然有保修卡和一张发票，工作人员在简单的核实了信息之后，直接用电脑单子打印了出来，讲解了一番保修条款之后示意女孩子签字，女孩子却有点不依不饶：“你们不给我现场处理吗？不给我看可不行，我要当面检查你们有没有做手脚，另外要是你们耽误了我时间……”
“是这样的，你的手机我们现在就给你处理，因为手机操作需要在无尘车间里面操作，这是不方面在外面直接给你看的，万一进了灰尘或者静电以及其他物体引起手机故障，我们也要承担责任的。你看我后边，那就是一个无尘维修车间，工程师每个人都戴着手套身上也是防静电服装。里面有监控，如果你对维修有任何异议，我们可以调看监控。”
车间有一个窗口，能够通过透明的玻璃窗口看到里面有工程师穿着特制的工作服，每个人也带着口罩和帽子在操作。而每一个操作台上面，都有一个硕大的摄像头对准了每个人手上操作，显示屏对着窗口的位置，上面显示了摄像头拍摄的界面，正是这个工程师手头在做的事情。
工作人员继续解释道：“只要手机不是人为原因引起的故障，我们都是免费给你保修的，这是售后的义务。这款手机也是新款，所以你的手机肯定在保修期之内。这张单子有申明条款，有相关的细则，请你仔细查阅之后签字即可。”
于是女孩子不再言语，拿过单子就签了字，这时候工作人员把签字完成的单子留了一张给这个女孩子，把手机和底单一起包起来放在了那个维修车间的窗口，很快就有工作人员伸手过来取走了手机。
工作人员示意女孩子稍后，大约需要五分钟就可以确定故障，到时候维修的工程师会过来和她沟通维修手机的事宜，女孩子回到了自己的座位。
不过她坐下没有多久，应该没超过三分钟，维修车间的门打开了，一个戴着口罩的男子走了出来：“a033是哪位客户？”
显然这个男子就是里面的维修工程师，他已经更换了自己的服装。
拉夫伦见到刚刚回到座位的女孩子紧张的站了起来：“我就是。”
工程师走到了她面前，开口道：“杨女士，你可以描述下手机出故障之前，具体的细节吗？”
女孩子明显的出现了一种慌乱的表情：“我就在玩手机嘛，突然有电话进来，我就关掉游戏准备接听，可是突然手机不能操作，然后电话也不能打了，后来我就发现手机也不能开机了……”